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支撑齐网产物

价钱通明

密码实价,及时更新,更连结该产物的现实销售价格,正在网站上贩卖的产物以标价为准(节假日或特别缘由价钱调解除外)。

路程通明

驴妈妈针对团队游触及的食、住、止、游、购、娱、导等细节,整合推出"驴妈妈通明团",明白划定一切通明团产物均需做到:

1.巨细景点引见齐,路程不走样;

2.旅店资讯齐表露所见即所得;

3.购物店信息先晓得,看得清晰购得晓畅;

4.航班信息提早公示,行车里程清晰阐明;

5.推荐项目早宣布,一起胸有定见;

6.团餐比例早知讲,美食企图更自在。嬉戏工夫明白定,路程不慌忙无遗憾。

专属客服

胜利预订驴妈妈产物后,如有题目,将有专属客服为您效劳,为您的旅游供应支撑。

特别缘由退订保障

为了分管驴妈妈旅游客户由于本身不克不及预期和掌握的特别缘由退订发生的丧失,驴妈妈设立"特别缘由退订保障"。

若是您知足下述公示前提,请最晚于出行日前联络我司申请,并正在提出申请后一周内交齐质料。响应质料考核经由过程后驴妈妈将赔偿现实团队退订职员的现实丧失、并退还盈余已发生的用度。如有突发状况,敬请您尽快联络驴妈妈处置惩罚。

身份 突发状态 质料取阐明
本人及本人的祖父母、怙恃、夫妇、后代、孙子/孙女,夫妇的祖父母、怙恃、后代、孙子/孙女 身死 殒命证实;亲属关系证实(完婚证、户口本等)
疾病 出具三级甲等医院病历/诊断书,包罗"不宜出行"字样的病假单、住院证实(住院时期取出行时期堆叠)和免费证实;亲属关系证实(完婚证、户口本等)
阐明:既往病或慢性病住院不到场特别缘由退订保障。
本人及夫妇、后代 有身 出具三级甲等医院病历/诊断书、包罗"不宜出行"字样的病假单和免费证实
阐明:仅正在预订日期后,初次搜检出一般怀胎的状况(即有身诊断日期早于预订日期)可到场特别缘由退订保障。
本人 产物中包罗的团队签证被拒签 出具使领馆拒签信(出具日期正在出行日期前)
阐明:产物中的小我私家签证及零丁订购的签证产物不到场特别缘由退订保障。

 

签证拒签保障以下状况不在赔偿之列:

(1)您不克不及根据领馆要求或追加要求的质料清单供应充裕实在有用的质料,或您正在该国度/区域的使领馆曾经存在不良纪录而已书面示知驴妈妈。

(2)定单中签证用度和保险用度丧失均不计入可申请范围内。

过期已提交申请视为抛却;受理前提以受理当日公示的受理前提为准;驴妈妈保存正在恰当时刻订正受理前提而不别的关照的权利。

注:非驴妈妈旅游网(www.lvmama.com)订购的产物或旅游条约主体非上海驴妈妈兴旅国际旅行社有限公司(包罗北京、成都、广州分社)及上海驴妈妈国际旅行社有限公司,不实用特别缘由退订保障。

旅店晋级保障

正在驴妈妈预订胜利后,若是由于不测状态致使本来预订的房型没法入住。驴妈妈将根据免费正向晋级的体式格局给您赔偿:

1)当定单确认后,若是您正在目的地被旅店正式示知没有您预订的房间:

驴妈妈将免费为您正在该旅店停止房型晋级,最高不超过双倍于您预订房间价钱的房型。

2)若是该旅店没有可供晋级的房间:

驴妈妈将为您布置周边一致或更高一级的旅店留宿,而且负担:

a.旅店房间差价。

b.因为改换旅店所必需的交通费,暨两家旅店间的交通用度。

旅游预警机制

驴妈妈以建立健全旅游预警机制,正在自然灾害、病疫灾难、政治更改、突发事件等状况下,实时联络行将出行及处于路程中的客人,提示其注重风险,从而保障客人平安和权益。

应急支援系统

正在旅途中,如碰到行李、证件丧失或误机等状况,客人将第一时间获得驴妈妈工作人员的指引、和谐和尽量的资助。如逢突发严峻疾病,客人将获得我们实时收医救治的资助;如碰到意外事故致使游览难以为继,客人也将获得我们力所能及的需要支援。

驴妈妈效劳许诺具体内容

入园包管 [顺遂入园,快速效劳]

"入园包管":正在预订景区门票后,果驴妈妈缘由没法入园且致电后10分钟内已处理,可购时价票入园,驴妈妈双倍赚差价

入园包管流程:入园受阻已处理 → 可购置当日门市价票 → 赔付您双倍差价

快速入园 [便利入园,无需列队]

"快速入园":预订标有"快速入园"字样的景区,预订领取胜利后,间接快速与票/验票入园

快速入园流程:预订景区门票领取胜利 → 到景区后间接验票/与票 → 最先嬉戏

阐明:因为各景区窗口布置差别,快速入园有以下三种详细情势
1.景区有驴妈妈公用购票窗口
2.凭二维码、考证码或身份证间接考证入园
3.间接正在景区的自助卖/取票机上取票后入园

随时退 [轻松退票,宁神订票]

"随时退":在线领取景区产物,预订付款后已运用,可正在“我的驴妈妈”中申请退款,且不收取任何手续费。凌驾指定工夫或特别产物的退改政策,以产物内阐明为准。

退款流程:驴妈妈预订并未运用的门票 → 登陆"我的驴妈妈"在线申请 → 考核经由过程后退款至您的付款账户。

退款阐明:正在您退款申请后,工作人员将于7个工作日内完成考核;勾销考核时期若考证运用,定单将没法解决退款。考核经由过程后,驴妈妈将为您停止退款。退款申请将正在2个工作日内提交至银行,各银行会凭据其业务流程,正在15个事情日内退款至您的领取账户。请您注重查收。特别产物的退改政策以产物内阐明为准。(此效劳不收取任何手续费)

贵就赔 [买贵就赔 ,包管自制]

"贵就赔":正在驴妈妈预订门票领取胜利后,若发明同个景区门票有比驴妈妈价钱更低的通例网站(其他网站暂时促销、运动抢购、包场运动及团购等产物除外,不含天猫、去哪儿、淘宝等网站,仅限B2C网站),购置当天24点前致电驴妈妈旅游网10106060,提交该门票相干凭据截图和有用链接,一经核实,驴妈妈许诺赔付您2倍购置差价,返入您的现金账户。

贵就赔流程:驴妈妈购票预订领取胜利 → 发明更自制的同种门票 → 24点前致电驴妈妈 → 考核经由过程后赔付2倍差价

特卖会效劳许诺具体内容

精挑细选

特卖会产物均为驴妈妈资深产物专家联合当季热点,粗挑金牌景点、口碑旅店,取景区协力打造确当季旅游佳构!

供应效劳好,价钱好,质量好的下性价比"三好"产物!

铁定出行

特卖会产物均为终年经由市场现实考证,协作优越口碑优良的产物,凡是当选产物我们确保每一名用户能胜利出行!

因为一些不测客观缘由,如供应商封闭团期、供应商取旅行社消除合约或其他不可抗力、不克不及预感、不克不及制止其实不能战胜的客观状况,包孕但不限于,卑劣天色、自然灾害、战役、歇工、动乱、恐怖事件、当局行动、大众卫生事件等客观缘由,形成旅游路程布置的交通效劳耽搁、景区暂时封闭、宾馆饭店暂时被征用、出境控制、疆域封闭、目的地出境政策暂时调换、我国政府机构公布橙色及以上旅游预警信息等,致使旅游目标没法实现。我们会提早示知用户,并授与更优的发起路程。

实在点评

特卖会产物的一切点评均出自实在用户点评,100%牢靠有用!

我们不做任何优化、造假大概窜改,保存一切好评及差评,为您的挑选提报确切参考!

入住包管 预订胜利即确保有房,客户无责尊享免费晋级效劳

若是您挑选带有“”符号的度假产物,定单只要经由我们确认且您领取胜利,无论是通常照样假期,我们皆确保您预订胜利的旅店套餐产物能够定期入住,如果我们的缘由致使您已预订的房型无房或没法一般入住,我们将为您免费晋级至更高级别的房型(限首晚),所发生的相干用度悉数由我们负担。如果预定的旅店肯定没法晋级至更初级的房型时,经客户赞成后我们将为您改换杀青同等的其他旅店,入住新旅店同级房间的用度(限首晚)及旅店间的交通用度我们将悉数负担,您曾经背我司领取的尾早房费将如数退还作为赔偿。

立即确认 不消守候,随时下单随时确认

若是您挑选了带有“”如许符号的度假产物,您能够放心肠停止预订和领取,而不消忧郁果客服和旅店确认带来的工夫守候和无房等风险,我们衷心期望您兴奋的假期从预订最先。

实地踩线 一切产物设计师亲赴现场,内容设想原汁原味

若是您挑选带有“”符号的度假产物,我们许诺每一条产物皆经由产物设计师现场实地踩线,实景照相。如发现有盗用、冒用图片,或涉嫌用不真实的文字描述误导消费者的状况,请拨打赞扬电话,一经核实,我们将赐与您代价100元的目的地周边游(酒+景)专享旅游优惠券。该100元优惠券将间接打入客户正在驴妈妈旅游网的个人账户内,并可正在一年内预定周边游度假产物时间接抵扣现金运用。

入住有礼 入住旅店便可收到我们收上的小礼品,一片情意,一份心意

若是您挑选带有“”符号的度假产物,正在您入住旅店的时刻,都邑收到我们为您预备的小礼品----驴妈妈旅游网的吉祥物——小驴玩偶,我们期望那份小小的情意能为您的度假生涯带来更多优美的回想。

买贵就赔 ,包管自制

“贵就赔”概述: 您正在驴妈妈PC端、APP端、WAP页面预订了带有“贵就赔”标签的旅店产物,领取胜利后48小时内(需正在入住日之前),若是正在携程网上发明更低的预订价钱,请实时取驴妈妈联络,一旦考核经由过程,我们会将定单尾早(最多2间)差价赔偿给您。
其他网站旅店商品需相符的前提:
1、和您正在驴妈妈所预订的商品属于同一家旅店的同一种房间范例;
2、和您正在驴妈妈所预订商品的入住及退房日期雷同;
3、和您正在驴妈妈所预订商品的客房条目雷同:包罗炊事、退改(勾销)政策、赠予礼物、配套优惠等;
4、此价钱是没有列入该网站的任何促销/优惠/抽奖运动而且没有运用该网站的积分时的价钱;
5、没有列入旅店供应的嘉奖企图或促销运动;
6、仅针对携程网内的自营(商品中没有署理、XX旅行社、XX游览网等字样)、预支(非前台现付、非包管)产物。
“贵就赔”申请流程:
1、您需正在领取胜利后48小时内(需正在入住日之前)停止申请;
2、将您的姓名、手机号、订单号、携程网同款产品价格截图发送至guijiupei@lvmama.com,例:
邮件题目类型:XXX旅店贵就赔申请
邮件注释类型:姓名:张三,手机号:13333333333,驴妈妈订单号:XXXXXXXX,
附携程同款产物截图及链接
3、您申请后的3个工作日内驴妈妈工作人员会停止核对,核对经由过程后我们会取您联络,并根据您的领取途径返现给您;
4、如您正在申请时已开发票,请务必正在邮件中示知,申请胜利后务必将发票寄回,驴妈妈方可将差价退换给您。
“贵就赔”赔付细则:
1、实用商品为驴妈妈网站上带有“贵就赔”标签的旅店商品(以旅店房型中的标签为准);
2、每一个定单仅能申请一次“贵就赔”效劳,正在提交订单号后,不允许拆单补偿;
3、仅对定单中首晚停止差价赔付,最高赔付2间的差价。

预订胜利即确保有房,客户无责尊享免费晋级效劳

若是您挑选带有“”符号的度假产物,定单只要经由我们确认且您领取胜利,无论是通常照样假期,我们皆确保您预订胜利的旅店产物能够定期入住,如果我们的缘由致使您已预订的房型无房或没法一般入住,我们将为您免费晋级至更高级别的房型(限首晚),所发生的相干用度悉数由我们负担。如果预定的旅店肯定没法晋级至更初级的房型时,经客户赞成后我们将为您改换杀青同等的其他旅店,入住新旅店同级房间的用度(限首晚)及旅店间的交通用度我们将悉数负担,您曾经背我司领取的尾早房费将如数退还作为赔偿。

不消守候,随时下单随时确认

若是您挑选了带有“”如许符号的度假产物,您能够放心肠停止预订和领取,而不消忧郁果客服和旅店确认带来的工夫守候和无房等风险,我们衷心期望您兴奋的假期从预订最先。

入住旅店便可收到我们收上的小礼品,一片情意,一份心意

若是您挑选带有“”符号的度假产物,正在您入住旅店的时刻,都邑收到我们为您预备的小礼品——驴妈妈旅游网的吉祥物小驴玩偶,我们期望那份小小的情意能为您的度假生涯带来更多优美的回想。